Proč lidé preferují komunikovat s přáteli a rodinou prostřednictvím soukromých zpráv na Facebooku? Je to rychlé a pohodlné. A stále více uživatelů chce stejným způsobem komunikovat i se svou oblíbenou značkou, podnikem či obchodem. Facebook proto včera představil nové nástroje, které usnadní správu i posílání soukromých zpráv mezi stránkou a uživatelem.
Pošlete soukromou zprávu z local awareness ads
Nové tlačítko s call-to-action „Poslat zprávu“ umožňuje spustit soukromou konverzaci se stránkou z reklamy local awareness přímo na News Feedu.
Zdroj: Facebook for Busines
Když uživatel na button v reklamě klikne, otevře se okno Facebook Messengeru s adresátem-stránkou. Příchozí zpráva zahrnuje také attachment, který správci stránky ukáže, na základě které reklamy vás uživatel oslovil, a umožní případný follow up.
Odpovězte na komentáře pomocí soukromé zprávy
Do dneška mohli správci stránek odpovídat zákazníkům pouze stejným způsobem, jakým uživatel oslovil stránku, tedy v komentáři, nebo prostřednictvím soukromé zprávy. Nyní mohou správci odpovídat pomocí soukromé zprávy i na veřejné komentáře, aby efektivněji vyřešili osobní požadavek zákazníka.
Zdroj: Facebook for Business
Přímo v rozhraní komentáře se nově objeví možnost „Zpráva“ a po kliknutí se otevře okno Messengeru. Soukromá zpráva v tomto případě zahrnuje také odkaz na daný komentář.
Zdroj: Facebook for Business
Jakmile stránka odpoví na komentář prostřednictvím soukromé zprávy, tato informace se u komentáře objeví. Ostatní návštěvníci stránky tedy budou vědět, že podnik požadavek řeší.
Aby tato možnost byla výhodná pro obě strany, tedy jak pro stránku, tak pro zákazníka, Facebook vytvořil pro uživatele doplňkové nástroje, díky nimž budou moci spravovat zprávy včetně možnosti blokovat soukromou zprávu od stránky.
Odhalte stránky, které na zprávy odpovídají
Nyní bude také jednodušší rozpoznat, která stránka je schopna reagovat na soukromé zprávy uživatelů a v jaké intenzitě. Stránky, které odpoví na 90 % zpráv, a to ve středně dlouhém responzivním čase méně než 5 minut, získají označení „Very responsive to messages“, které se objeví na jejich profilu.
Zdroj: Facebook for Business
Měřítko intenzity odpovědí je dynamické a vypočítává se na základě dat z posledního týdne. Správci stránek uvidí tyto metriky i v Page Insights. Veřejné označení o schopnosti odpovídat na zprávy ale budou mít v profilu zatím pouze ty stránky, které požadované metriky splní.
Nové nástroje pro správu zpráv
Teď, když uživatelé i podniky získali více způsobů, jak být v kontaktu, budou správci stránek potřebovat nástroj, který by jim pomohl zprávy spravovat a odpovídat na ně. Pro rychlejší odpovědi si teď mohou vytvořit a uložit odpovědi na běžné dotazy, které v případě potřeby použijí a odešlou jedním kliknutím. Uložené zprávy bude možné editovat.
Facebook také updatoval admin inbox, což znamená, že můžete spravovat následující akce ve velkém: archivovat, odstranit, označit za přečtené, nepřečtené či spam.
