Dôvodov nízkeho konverzného pomeru môže byť naozaj veľa, väčšinou sú však spojené so záležitosťami na úrovni webu. Poďme sa pozrieť na niekoľko najbežnejších dôvodov, prečo váš e-shop nepredáva tak, akoby mal.
1. Registrácia
S registráciou súvisí niekoľko krokov a dobrých rád, ktorých by ste sa mali držať:
- Uistite sa, že registrácia na vašom webe je jednoduchá a prebieha bez zbytočných krokov a nepotrebných informácií.
- Mnoho užívateľov odradí, že sa musia pred nákupom na vašom e-shope registrovať. Nevyžadujte povinnú registráciu pre nákup.
- Testujte, či budete mať lepší konverzný pomer s jednostránkovou registráciou alebo s registráciou na viacerých stránkach. Spusťte každý test napr. jeden mesiac.
2. Informácia o cene dopravy
Pre mnohých užívateľov je práve cena dopravy rozhodujúcim prvkom nákupu. Preto im poskytnite informáciu o jej výške v počiatočných krokoch tvorby objednávky.
Môžete taktiež vykonať podobný test ako pri predchádzajúcom kroku a testovať, či dáte prednosť registrácií pred poskytnutím údajov o cene dopravy, alebo naopak.
3. Technické záležitosti
Dbajte na to, aby ste mali správne vykonané všetky technické záležitosti. S tým súvisí najmä:
- štruktúra webu,
- správne nasadené konverzné pixely,
- správne produktové stránky,
- správne zhotovený produktový feed,
- prepojenie s Google Analytics pre lepšiu analýzu výsledkov,
- SEO optimalizácia – s tým súvisiaca responsibilita pre iné zariadenia a rýchlosť webu apod.
Nezanedbávajte rýchlosť webu. Vo väčšine prípadov užívateľa 1sekundové načítanie stránky nenarušuje. 2-3 sekundy užívateľ síce počká, ale už to jeho pôžitok zo stránky naruší a pri 4-10-sekundovom načítaní potencionálny zákazník web vo veľa prípadoch opúšťa.
4. Správne presmerovanie
Častokrát sa stáva, že konverzný pomer sa v analytických nástrojoch ako Facebook alebo Google Analytics javí ako nízky, čo v skutočnosti nemusí byť pravda.
Dôvodom býva zlé presmerovanie po odoslaní objednávky na stránku platobnej metódy. Preto sa uistite, že je užívateľ po odoslaní objednávky presmerovaný tam, kde sa mu spustí konverzný pixel.
5. Vysoký bounce rate landing stránky
Na vysoký bounce rate alebo inak povedané na vysokú mieru opustenia vašej landing stránky môžu mať vplyv viaceré činitele. Jednou z najbežnejších však je to, že vaša reklama s touto landing stránkou nesúvisí alebo že na landing stránke máte neúplné informácie.
Dbajte preto na správne nasadenie reklám – aby viedli na relevantnú URL a aby na tejto URL mal užívateľ všetky potrebné informácie.
6. Platnosť cookies
Skontrolujte si, ako dlho dokážu vaše cookies trackovať užívateľov. Ak totiž ich platnosť končí po 10 dňoch a vy remarketingujete publikum za posledný mesiac, veľká časť tohto publika sa vám stráca.
Pokiaľ totiž máte publikum z užívateľov, ktorí opustili košík, a chcete ich vrátiť do nákupného procesu (teda priamo do košíka) a vaše cookies vypršia, tak ich dostanete namiesto košíka na homepage a hodnoty z košíku budú stratené.
7. Zle nastavený (re)marketing
Samozrejme s nízkych konverzným pomerom úzko súvisí zlý remarketing. Medzi najčastejšie chyby, ktorých sa môžete dopustiť, patrí:
- nesprávna cieľová skupina (nerelevantné cielenie alebo zle nasadené konverzné eventy – to spôsobí nesprávne hromadenie dát o užívateľoch),
- nesprávne vylučovanie publík – pozor, aby sa vaše publiká neprekrývali,
- nesprávna práca s bidovaním – optimalizujte kampane tak, aby váš rozpočet bol pridelený najmä na najkonverznejšie publiká.
Zopár drobných rád na záver
- Ak si neviete poradiť, kde na vašej webovej stránke môže nastávať chyba a prečo užívateľ stránku v určitom bode opustí, skúste na web implementovať externé tooly, ktoré dokážu trackovať užívateľa tak, že vidíte priamo jeho pohľad obrazovky. Môžete tak nájsť mnoho banálnych chýb, ktoré vám znižujú tržby a počet objednávok.
- Taktiež si premyslite spoluprácu s odborníkmi a s marketingovými agentúrami, pretože takáto investícia sa vám môže vyplatiť v niekoľkonásobnom zvýšení tržieb.
- Nezabudnite tiež veľa testovať, testovať a ešte raz testovať.
